Impact
Lancering - op dag 1 in control
De druk was hoog, de board keek mee, en één week na livegang stond een massamediale campagne klaar.
Test automation als versneller van releasevermogen
Dagelijks kunnen 115 geautomatiseerde scenario’s draaien in ~tien minuten
Nieuwe kwaliteitsmindset
Shift Left in de praktijk. Vanuit visie heeft Team Rockstars kwaliteit eerder in het proces ingebracht.
Vermeden reputatie en herstelrisico’s
Quality Assurance hielp risico’s vroegtijdig zichtbaar te maken en verkleinde de kans op verstoringen tijdens lancering.
About
hollandsnieuwe ging live. Eén week later stond de massamediale campagne klaar. Trams, online, overal. Geen rustige soft launch, geen comfortabele periode om eerst volwassen te worden. Dat kun je stoer vinden, tot je beseft dat een foutje de reputatie van een nieuw merk al kan beschadigen voordat er ook maar één klant tevreden online is gegaan.
Een relatief klein team, met een startup mentaliteit, groeide van een puur mobiel merk naar een aanbieder van Internet en TV. Met een herkenbare propositie, doelgroep en klantbelofte levert hollandsnieuwe precies waar het merk voor staat: duidelijke keuzes, eerlijke factuur, service die werkt.
Voor moederbedrijf VodafoneZiggo was dit een strategische zet in een markt onder druk van glasvezelconcurrenten. Groei pakken in een segment waar eenvoud en controle zwaarder wegen dan alles erop en eraan.
“De complexiteit zat in het aan elkaar knopen van alle systemen. Jasper zocht de juiste stakeholders op en zorgde dat partijen elkaar begrepen. Dat gaat veel verder dan testen.”
ÉÉN BESTELLING. TIEN SYSTEMEN. EEN CAMPAGNE DIE NIET WACHT
Van buiten leek het eenvoudig: hollandsnieuwe verkocht internet via het Ziggo netwerk. Dus was dit niet gewoon een nieuw label met een andere website?
Nee. “Het ging niet om een nieuwe shop,” zegt Erik Tigges, Clusterlead customer en tech, hollandsnieuwe. “We bouwden een volledig nieuw bedrijfsonderdeel: met een nieuw BSS op Salesforce, nieuwe frontend, nieuw billing systeem, modemlogistiek, klantbeheer en tientallen integraties met de Ziggo keten.”
De complexiteit zat in de keten. Adrescheck, klantherkenning, wijkbeschikbaarheid, PostNL koppeling, modemactivatie, facturatie. “Achter één bestelling zitten al snel tien systemen die end to end moeten kloppen,” vertelt Jasper Loos, Principal Consultant Test Automation bij Team Rockstars IT.
Daarbovenop kwam de druk. Dit project had C level prioriteit. De campagne stond vast. Een misstap betekende reputatieschade op het moment dat de markt voor het eerst echt keek. Quality Assurance was hier geen eindcontrole. Het was de vraag of hollandsnieuwe TV en Internet verantwoord kon lanceren.
KWALITEIT ALS KETENREGIE
hollandsnieuwe wist dat kwaliteit niet kon wachten tot het einde. Daarvoor was de lancering van Internet en TV te strategisch, te zichtbaar en te afhankelijk van een keten waarin veel partijen tegelijk moesten leveren. De vraag was dus niet alleen of er goed getest werd, maar hoe je kwaliteit vroeg genoeg organiseert.
Samen met hollansnieuwe richtte Team Rockstars IT de kwaliteitsregie in over de end-to-end keten: van teststrategie tot uitvoering, van leveranciersafspraken tot dagelijkse feedback.
Dat begon met scherpte vóór uitvoering. “Hoe eerder je feedback krijgt, hoe goedkoper fouten worden. Eigenlijk wil je al in de ontwerpfase ontdekken dat iets niet klopt”, vertelt Jasper. Requirements moesten duidelijk, testbaar en volledig zijn. Leveranciers moesten hun eigen component bewijzen. Team Rockstars bewaakte de hele klantreis: bestellen, wijzigen, verhuizen en opzeggen. Niet door verantwoordelijkheid over te nemen, maar door zichtbaar te maken waar die lag.
Tegelijk werd vanaf dag één test automation opgebouwd. Omdat Internet en TV nieuw was, bestond er nog geen rijke historie aan testdata. Elke ochtend werden automatisch verse orders klaargezet voor scenario’s als wijzigen, verhuizen en opzeggen.
LIVE, IN CONTROL EN WENDBAAR
Op 14 april ging hollandsnieuwe Internet en TV live. Eén week later kon de massamediale campagne los. Geen productie incidenten die de lancering hinderden. Geen herstelwerk op het moment dat de markt voor het eerst echt keek.
“We gingen live en waren vanaf dag één in controle. Dat is bij zo’n lancering knap”, zegt Erik Tigges.
De resultaten zijn concreet:
- Lancering onder controle: de druk was hoog, de board keek mee en de campagne stond vast. Toch bleef hollandsnieuwe vanaf dag één in control.
- Vermeden reputatie en herstelrisico’s: Quality Assurance voorkomt een slechte start, die zichtbaar zou worden voor klanten, media, techfora en VodafoneZiggo zelf.
- Test automation als versneller: dagelijks kunnen 115 geautomatiseerde scenario’s draaien in ongeveer tien minuten. Niet alleen om nieuwe functionaliteit te checken, maar vooral om te zien of iets bestaands ongemerkt omvalt.
Het minst meetbare resultaat is misschien het belangrijkst: hollandsnieuwe kijkt anders naar kwaliteit. QA staat niet achteraan in de rij. Het zit eerder aan tafel. Product, development en marketing denken eerder na over wat nodig is en hoe je bewijst dat het werkt.
Het is Shift Left in de praktijk. Daarmee is test automation meer dan controle. Het legt de basis voor een hoger releasevermogen: sneller reageren op klantissues, eerder inspelen op commerciële kansen en minder risico per release.
Collaboration
Als de druk oploopt, wordt doorrennen verleidelijk. Zeker als de board meekijkt en de campagne al is ingekocht. Juist dan moet iemand kunnen zeggen: dit kan, dit kan niet, en dit risico neem je bewust. Voor Erik Tigges zat daar precies de waarde van de samenwerking met Team Rockstars. “Jasper was voor mij niet alleen test lead, maar mijn persoonlijke adviseur op kwaliteit. Hij hielp scherp krijgen waar we niet aan voorbij mochten gaan, ondanks de tijdsdruk.”
Jasper zag aan de andere kant wat daarvoor nodig was vanuit hollandsnieuwe: ruimte en vertrouwen. “Erik hield ons op de hoogte van de druk, maar belastte het team er niet mee. Daardoor konden we gewoon ons werk doen.”
Zo ontstond een samenwerking waarin tegenspraak niet vertraagde, maar versnelde. Erik, over de kracht van Team Rockstars: “Het is die combinatie van durven challengen, begrijpen dat niet alles in één keer kan, en binnen die context pragmatisch naar een oplossing bewegen.”
Precies daar zat de waarde: kwaliteit bewaken zonder tempoverlies.
“De kracht van Team Rockstars zit in die combinatie: durven challengen, snappen dat niet alles in één keer kan, en binnen die context pragmatisch naar een oplossing bewegen.”
Meer weten?
Vul onderstaand formulier in en een collega neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Contact
"*" geeft vereiste velden aan
