APG bouwt het pensioen van miljoenen nederlanders om

Elke Nederlander die pensioen opbouwt via APG heeft een dossier dat soms teruggaat tot de jaren zeventig: garantieregelingen die zijn vervangen maar toch moeten blijven gelden, partners die scheiden, hertrouwen en pensioen weer overdragen. Robert Erdkamp noemt het voorbeeld van iemand die meer dan 10 keer scheidde en meermaals met dezelfde partner hertrouwde, waarbij het pensioen telkens werd overgedragen en teruggedragen. “Je kunt je voorstellen dat dit een uitdaging is voor onze systemen.”

Op een deelnemersbestand van miljoenen mensen is dat geen incident meer. Al die geschiedenis moet foutloos worden vertaald naar één bedrag: de start voor de nieuwe systematiek. De druk daarvan is voelbaar. Erwin de Graaff, People Manager bij APG: “We maken planningen, maar die kunnen morgen alweer deels achterhaald zijn.” Er komt geregeld werk bij, terwijl de deadline vaststaat: met uitzondering van het fonds SMPS moet alles zijn overgezet voor 1 januari 2027, ook bij ABP, het grootste fonds. Tien teams werken inmiddels aan Pensioen van Straks. In drie daarvan werken Rockstars mee.

“Eerlijkheidshalve, wij huren ook gewoon handjes,” zegt Robert Erdkamp. Maar Rockstars brengen React-kennis die APG zelf nog moest opbouwen en inmiddels heeft geborgd. Samen met APG-collega’s bouwen zij de gebruikersomgeving van de pensioenuitvoering. Dat vraagt technische kennis én begrip van het pensioendomein. “De kwaliteit van het frontendwerk is gewoon heel goed”, aldus Erwin.

Ramona Domen is Rockstar en Scrum Master op drie teams. Elke twee weken bespreken zij fouten en verbeterpunten. De pensioenuitvoering kijkt vroeg mee. “Een technisch werkend scherm kan voor hen onlogisch aanvoelen. Hun feedback voorkomt herstelwerk achteraf”, zegt Ramona.

Festina Finance levert de basisapplicatie; Rockstars bouwen daarvoor het APG-specifieke maatwerk. De medewerkersomgeving draait op React. De Java-laag verzamelt informatie en koppelt systemen om de applicatie en het maatwerk te voeden.

Rockstars werken mee aan Playwright-tests in Typescript. Voor de Java-laag gebruiken de teams unittests en Cucumber. Regressietests controleren of bestaande functionaliteit na wijzigingen blijft werken zoals verwacht. Engineers houden ook rekening met Camunda-workflows. Dit is essentieel voor het invaren van fondsen.

Soms zijn vijf teams nodig voor één stuk functionaliteit. Ieder team kan denken klaar te zijn, terwijl de onderdelen niet aansluiten. Daarom stemmen teams vóór de bouw af en controleren testers van beide kanten samen de aansluiting in de testomgeving. Vóór de gebruikersaccepttietest.

EERLIJKHEID VOORKOMT DAT TEAMS VASTLOPEN

Ramona’s motto is “under promise, over deliver.” Tijdens een meerjarig traject kun je mensen niet structureel overbelasten. Ze vertaalt business requirements naar uitvoerbaar werk, en geeft terug wat wel en niet kan. En dat is goed, zegt Robert Erdkamp: “Iemand die eerlijk is en voorkomt dat teams vastlopen in onhaalbare wensen.”

Aan het einde van elk fondstraject volgt hypercare: enkele weken waarin een team continu naast de pensioenuitvoerders zit om de overgang goed te laten verlopen. Rockstars maken daar zelf geen deel van uit. Hun rol is de teams die achterblijven op volle snelheid te houden, terwijl collega’s tijdelijk naar hypercare vertrekken.

Het resultaat is zichtbaar over de jaren heen. Ramona: “Jaar 1 tegenover jaar 2 tegenover jaar 3, daar zit ontzettend grote verbetering in.” Elke hypercare periode verloopt sneller en met minder fouten dan de vorige, ook al worden de fondsen die nu aan de beurt zijn groter en complexer.

Erwin ziet ook een effect op de mensen zelf. De Rockstars zijn “een beetje de trekkers binnen hun metier”: ze nemen collega’s mee in de vraag hoe het slimmer kan, ook onder de hoge tijdsdruk die op het hele programma rust.