Impact
Snellere analyse van uitzonderingen
Senior consultants zoeken minder, verklaren meer door drastische reductie van handmatig analysewerk.
Van symptoom naar oorzaak
Praktisch AI-bewijs
Keylane laat zien dat AI waarde toevoegt in een bedrijfskritisch implementatieproces.
Meer groeicapaciteit
Keylane kan sneller groeien zonder dat schaarste aan expertise meegroeit.
About
Vooroplopen met AI klinkt goed. Tot je het moet bewijzen in een sector waar één vergeten uitzondering later iemands pensioen kan raken. Keylane vormt de ruggengraat van de verzekerings- en pensioensector in Europa. Ze leveren robuuste, configureerbare SaaS-platformen die business processen optimaliseren en klanten wendbaar houden.
“Als je nu geen AI adopt bent, streeft de markt je voorbij”, zegt Wouter Boeser, Principal Director Consultants bij Keylane. Maar Wouter is wars van AI voor de bühne. Zijn ambitie was helder: “Ik wilde in de praktijk aantonen dat AI ons efficiënter kan laten groeien, zonder de klant als proefkonijn te gebruiken.”
In Plexus, het pensioenplatform van Keylane, komen de bewegingen in de sector heel concreet samen. Voor mensen lijkt pensioen vaak iets dat op de achtergrond gewoon doorloopt. Tot hun uitvoerder fuseert, hun regeling verandert of de WTP (Wet Toekomst Pensioenen) bestaande rechten naar een nieuw contract brengt. Consolidatie zorgt ervoor dat steeds meer pensioenadministraties, regelingen en deelnemersdata moeten worden samengebracht op één toekomstbestendig platform. De WTP vraagt tegelijk om een zorgvuldige omzetting naar een nieuw pensioenstelsel. Voor Keylane en haar klanten maakt dat migratie geen technische bijzaak, maar een structurele kernopgave.
“Met Team Rockstars IT, en specifiek Mathijs, haal je niet alleen AI kennis binnen. Je haalt senioriteit binnen. En juist in een vakgebied waarin iedereen nog aan het ontdekken is, maakt dat het verschil.”
MIGREREN IS ZOEKEN NAAR SPOREN
Elke proefmigratie richting Plexus produceert XML-uitvalrapporten. Op papier klinkt het eenvoudig: Issue ontdekt, oorzaak bepaald, opgelost, verder. De werkelijkheid gedraagt zich anders.
Een uitval wijst zelden naar zichzelf, de echte oorzaak schuilt in een configuratiekeuze van jaren geleden, een ontbrekend veld, codewijziging waarvan niemand meer weet waarom die destijds is gemaakt. Senior implementatieconsultants graven zich door XML-bestanden, GitLab commits en Jira-tickets, op zoek naar sporen die niet vanzelf oplichten. Soms duurt dat speurwerk een uur. Soms een week. Achter elk record staat een mens die rekent op zijn pensioenaanspraken. Dat dwingt tot grondigheid. En grondigheid kost tijd.
De tijd en expertise die consultants hiervoor gebruiken is schaars en dus kostbaar. Het probleem is dat je voor elke nieuwe uitval opnieuw dezelfde detective-arbeid uitvoert, terwijl de oplossing al ergens bestaat. In een ticket. In een commit. In het hoofd van een collega die vorige week exact dit zag.
Een systeem dat zelf nadenkt
“Keylane gaf ruimte om te ontdekken, maar wel met een duidelijke vraag: hoe zetten we dit veilig en schaalbaar op? Die combinatie van vertrouwen en scherpte maakte het project interessant”, zegt Mathijs van Bree, Principal Consultant AI, bij Team Rockstars IT
Keylane en Team Rockstars onderzochten het migratieproces in de volle breedte: waar zaten de bottlenecks, hoe kon het proces worden versneld? Al snel werd duidelijk dat één taalmodel de klus niet kon klaren. “Issues ontstaan door uitzonderingen, die steeds anders zijn”, zegt Mathijs. De oplossing vroeg om autonomie: zelf bepalen welke databron bij welke melding relevant was. Een melding rond arbeidsongeschiktheid bleek bijvoorbeeld te herleiden naar een ontbrekend Sociaal Vezekeringsloon. Consultants waren daar ook op gekomen. Alleen aanzienlijk later.
Samen ontwikkelden ze een Agentic AI Proof of Concept voor migratieanalyse. Het systeem bootst het redeneerpad van een ervaren implementatieconsultant na: begrijp het issue, bepaal welke bronnen relevant zijn, raadpleeg ze in de juiste volgorde, presenteer een waarschijnlijke oorzaak met bronverwijzingen. Mathijs besloot om Rockstar en Cloud Engineer, Kris de Groot, aan te haken. Kris was al betrokken bij de cloud-infrastructuur van Keylane: “Door samen te werken met het cloud team kon de PoC technisch landen binnen de bestaande omgeving.”
De PoC draait in een geïsoleerde Azure-omgeving. XML-uitvalrapporten worden geüpload; het systeem schrijft niets terug naar bronsystemen. Via een FastAPI-backend, LangChain voor agentic orchestration en semantic search in een vector database legt het verbanden die een consultant anders zelf moet leggen. De microservice architectuur maakt componenten later makkelijk vervangbaar. “Voor een AI-oplossing is dat extra waardevol, omdat je nog vaker experimenteert”, zegt Mathijs. De gemaakte keuzes zijn steeds vastgelegd. Als mensen later verder bouwen, begrijpen ze waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt.
Wat er verandert als kennis niet meer verdampt
De winst zit niet in een spectaculaire claim dat migraties ineens twee keer zo snel verlopen. Daarvoor zijn ze te groot, te afhankelijk van klantcontext, wetgeving en gefaseerde dataverwerking. De winst zit gerichter: daar waar senior expertise het duurst en het schaarst is.
- Snellere analyse van uitzonderingen: consultants komen naar verwachting 50% sneller van foutmelding naar verklaring.
- Minder kostbare zoektijd: uren of dagen speurwerk worden teruggebracht naar gerichte analyse.
- Senior expertise beter benut: consultants besteden minder tijd aan reconstrueren en meer aan beoordelen.
- Historische kennis blijft beschikbaar: inzichten uit tickets, fixes en commits verdwijnen minder snel in systemen of hoofden.
- Meer groeicapaciteit en klantgerichtheid: Keylane kan migratievragen, van klanten en intern, beter bedienen zonder dezelfde kleine groep specialisten verder te belasten.
Minstens zo belangrijk: Keylane heeft nu intern bewijs dat AI werkt in een serieus, bedrijfskritisch proces. Niet in klantbediening, waar privacy, reputatie en ethiek direct op scherp staan, maar binnen een gecontroleerde implementatiecontext met geanonimiseerde data.
Over de impact zegt Wouter Boeser, Principal Director Consultants bij Keylane, tot slot: “Ons succes was hier ook het succes van Team Rockstars. Mathijs dacht niet in checkpoints afvinken, maar in wat nodig was om het geheel succesvol te maken.”
Collaboration
“Team Rockstars wist veel meer van de pragmatische toepassing van AI dan wij. Niet de presentatievariant van AI, maar de versie die je echt in een project aan het werk zet”, aldus Wouter Boeser, Principal Director Consultants bij Keylane. “Je haalt AI kennis en kunde binnen, maar ook senioriteit.” Die senioriteit zat in technische keuzes, maar ook in het vermogen om vaart te houden zonder de organisatie te overrulen.
Wouter zag dat vooral in de manier van werken: “Ze zitten niet op het uurtje factuurtje, maar op het bijdragen aan de ontwikkeling die ik in mijn team nodig heb. Dat is een wezenlijk andere manier van samenwerken”, zegt Wouter. “Team Rockstars steekt er voor mij met kop en schouders bovenuit in energie, welwillendheid en openheid. Er zit een mentaliteit in die door de organisatie heen sijpelt. Dat is prettig werken.”
De manier van samenwerking was ook voor Mathijs bepalend: “Ik zat naast het domeinteam. Mensen die precies konden uitleggen waarom een pensioenfonds op een bepaalde manier ingewikkeld is. Precies daardoor konden we de oplossing praktisch inzetbaar maken”, zegt Mathijs. “Wat sterk is aan Wouter is dat hij echt geadviseerd wilde worden. Niet om zijn eigen idee bevestigd te krijgen, maar om samen scherper te krijgen waar AI daadwerkelijk waarde kon leveren.”
Keylane weet nu dat AI hier werkt. De vraag is niet meer óf het kan. De vraag is welke bottleneck ze hierna gaan aanpakken.
“Jullie Rockstar hielp ons niet alleen met de technologie, maar ook met de vraag: wanneer is deze proof of concept eigenlijk succesvol? Die scherpte in het plan van aanpak heeft ons enorm geholpen.”
Meer weten?
Vul onderstaand formulier in en een collega neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Contact
"*" geeft vereiste velden aan
