Impact
Zelfredzaamheid als resultaat
Technisch leiderschap dat ontzorgt
Onafhankelijk de toekomst in
Minder afhankelijk van anderen dankzij een eigen .NET capaciteit in het team.
Kwaliteitsgericht
About
Elke dag bestellen klanten van Ziggo iets. Meer snelheid, een nieuw sportkanaal, een compleet zakelijk netwerk. Wat voor hen een simpele bevestiging is, is achter de schermen een keten die moet kloppen: een klantlaag waar de bestelling binnenkomt, een servicelaag die vertaalt wat er precies nodig is, en een resourcelaag waar uiteindelijk een fysiek kastje ergens in een straat wordt aangepast. Die vertaalslag heet orchestratie.
Ziggo opereert in een competitieve markt waarin klanten iedere dag kunnen besluiten te blijven of te vertrekken. Security heeft daarbij de eerste prioriteit, gevolgd door stabiliteit: klanten moeten altijd krijgen waarvoor ze betalen. Om dat te ondersteunen, koos VodafoneZiggo voor een nieuw orchestratieplatform in .NET en C#.
Voor het team dat dit platform moest bouwen en onderhouden, betekende dat een forse omschakeling: van Java naar een programmeertaal waar men zich opnieuw in moest verdiepen.
“Rockstars tonen initiatief. Maar ze zeggen op een gegeven moment ook: dit werkt zo niet, het moet anders en zo kán het anders. En dat vind ik heel sterk.”
DRIE MAANDEN OM EEN BELOFTE WAAR TE MAKEN
Een overwegend jong developerteam moest binnen één kwartaal overstappen naar een taal waar ze nog niet volledig in thuis waren. De deadline lag vast en het management van VodafoneZiggo vroeg om zekerheid. Gerard van Eijndhoven, Chapter Lead Orchestration and Service Intelligence nam de uitdaging aan: “Dan gaan wíj dat redden. Ik heb vertrouwen in mijn medewerkers.” Een bijzondere partner voor Team Rockstars IT, die technologie benadert vanuit people management.
Gerard zag de uitdaging, en niet alleen in de tijdsdruk. “In deze business is drie maanden heel kort. Daar komt bij, ik ben geen software-engineer”. Om dit in te richten, zette hij er een ervaren Rockstar naast, Quirijn Slings, Senior .NET Developer: iemand die Gerard op technisch vlak kon vertegenwoordigen in de aansturing van zijn team. “Hij moest mij kunnen waarnemen in de besturing van de mensen, op technisch vlak,” zegt Gerard.
Dat gold dubbel voor een net aangestelde senior developer, die al langer voor Ziggo werkte maar voor het eerst een sturende rol op zich moest nemen. De begeleiding daarin droeg Gerard gericht over aan Quirijn.
RUIMTE VOOR ZELFREDZAAMHEID, GEBOUWD OP STRUCTUUR
Voor Gerard betekende de komst van Quirijn rust en ontzorgen. “Het gevoel dat er iemand naast je staat die zegt: ik ga het regelen”. Quirijn startte met structuur. Hij bracht de ontwikkelaars samen in een virtueel scrumteam, met dagelijkse standups, een backlog en concrete taken. Voor de overstap naar .NET en C# ontwikkelde hij een workshop voor ervaren Java developers: geen basisuitleg, direct de verschillen.
Het nieuwe platform maakt het werk eenvoudiger. De omgeving richt zichzelf nu met één startknop automatisch in. Volgens dezelfde logica die straks ook een productieomgeving opzet. Een generieke CI/CD pipeline automatiseert versiebeheer, builds, codekwaliteit en artifactmanagement. Eigen .NET bibliotheken nemen herhaalwerk weg: voor het registreren van een workflow volstaat nu één regel in plaats van twintig tot dertig.
Maar de doorslag zat niet alleen in techniek. Gerard stuurde op wat zijn team nodig had om zelfstandig te slagen: vertrouwen, ruimte, en gerichte begeleiding. Quirijn hielp die voorwaarden creëren. “Hij sprak met de mensen om die zelfverzekerdheid en zelfredzaamheid vorm te geven”, vertelt Gerard. “Hij deed dat uit eigen beweging en vanuit zijn eigen volwassenheid. Hij had heel weinig sturing nodig om het juiste te doen”. Gerard hield ondertussen het management op de hoogte en stond in nauw contact met Quirijn. Om te volgen of de aanpak werkte toetste hij regelmatig bij zijn ontwikkelaars: kun je zelfstandig in de nieuwe omgeving werken? Voel je je er klaar voor?
WAT ER GEBEURT ALS EEN TEAM ZICHZELF VERTROUWT
Op 1 april stond er wat Gerard beloofd had: het team was klaar om op te pakken wat er op hen afkwam. “Dat we die deadline hebben gehaald, daar heeft Quirijn de grootste rol in gespeeld.”
De winst in doorlooptijd die het nieuwe platform Ziggo uiteindelijk gaat opleveren, komt voort uit de platformkeuze zelf, gemaakt op strategisch niveau. Wat Quirijn toevoegde was iets anders: vertrouwen en zelfredzaamheid. En juist daar zat de meerwaarde. “Als je happy medewerkers hebt die tevreden zijn en dingen op durven te pakken uit zichzelf, dan komen de resultaten vanzelf. Niet andersom”, aldus Gerard. De belangrijkste resultaten voor Ziggo:
- Team zelfstandig, operationeel en zelfverzekerd binnen één kwartaal, ondanks een andere programmeertaal
- Generieke CI/CD pipeline, herbruikbaar over meerdere projecten, met geautomatiseerde codekwaliteitscontrole
- Eigen .NET bibliotheken verminderen herhaalwerk tot een fractie van de oorspronkelijke regels code
- De ervaren Rockstar verving de interne senioriteit niet, maar hielp de developer sneller volwassen te worden in een senior rol om het team zelfstandig aan te kunnen sturen
Na drie maanden was de oorspronkelijke taak vervuld. Quirijn is daarna gevraagd om als product owner de verantwoordelijk te nemen voor één van de eerste toepassingen op het nieuwe platform
Collaboration
Gerard kent Team Rockstars al drie jaar, en dat vertrouwen was de basis van hoe hij deze samenwerking benaderde. En precies dat is wat Quirijn waardeert: “Het vertrouwen van Ziggo, zo van die jongen weet wat hij doet, we hebben hem niet voor niks ingehuurd.”
Over de kracht van de samenwerking zegt Quirijn: “Ik had het zeker niet zo snel kunnen doen zonder de senior developer van het team. We vulden elkaar heel goed aan.” Gerard benadrukt dat Rockstars initiatief tonen én tegenspreken wanneer iets beter kan. “Dit werkt niet, het moet en het kán anders.” Juist die betrokkenheid, in plaats van alleen uren vullen, vindt hij sterk.
Diezelfde nuchterheid zit in hoe Gerard terugkijkt op deze transitie. Er was geen dashboard voor nodig. Zijn medewerkers hadden zijn vertrouwen al. Ze werden alleen maand na maand merkbaar zelfverzekerder.
