Impact
Van bewaken naar veranderen
Scrum Masters zijn actieve veranderaars die samenwerking over teamgrenzen versterken.
Kwaliteit en efficiency
De community houdt IT-kosten beheersbaar terwijl de kwaliteit van producten en diensten verbeteren.
Agility zonder ruis
Bij grote veranderingen fungeert de community als scharnier tussen strategie en teams.
Schaalbare gedrags-verandering
Scrum Masters spreken collega’s én leidinggevenden aan op niet-helpend gedrag. Cultuurverandering wordt herhaalbaar vermogen.
About
Energie was ooit een jaarafrekening. Nu is het een relatie met 2,5 miljoen huishoudens. Dagelijks zichtbaar. Maatschappelijk gevoelig. Klanten willen weten wat ze verbruiken, waarom prijzen bewegen en wat ze zelf kunnen doen. De energiemarkt is volatiel en ligt permanent onder een vergrootglas.
Als een van de grootste spelers kiest Essent bewust voor meer dan alleen groene stroom. De ambitie is mensen helpen besparen, met betaalbare verduurzaming. Dat vraagt om een groeiend ecosysteem van installatiepartners, systemen en contactmomenten. Veelbelovend. En complex.
IT werd daarmee mission critical. Achter elk klantantwoord, elk inzicht en elke nieuwe dienst staat software. En achter die software staan teams die continu moeten schakelen. Precies daar ontstond frictie. Niet in de technologie, maar in hoe het werk werd gedaan
“Team Rockstars geeft mensen ruimte om zich te ontwikkelen buiten hun functieomschrijving. Daardoor kunnen ze vanuit de inhoud echt verbeteren bij Essent.”
DE TECHNIEK STAAT. GEDRAG MAAKT HET VERSCHIL
Drie jaar lang investeerde Essent zwaar in technische transformatie. “Terecht,” zegt Evelien van Blitterswijk, Engineering Manager bij Essent. In een hyperactieve markt moesten systemen stabieler en schaalbaarder. Dat lukte.
“Toen kwam het lastige deel: gedrag, samenwerking, besluitvorming, ownership.” De uitdaging verschoof van hoe mensen met elkaar praten. “Mensen moeten leren het gesprek te voeren, zonder te escaleren naar een leidinggevende.” Met een master Sociaal-Economische Psychologie weet Evelien waar verandering écht begint: bij cultuur.
Zolang de focus technisch was, hield het systeem stand. Maar zodra samenwerking doorslaggevend werd, bleken processen onvoldoende. Volgens Evelien is de Scrum Master dan cruciaal. “Waar product owners en engineers zich kunnen vastbijten in dagelijks werk, houdt de Scrum Master afstand en blijft kijken: waar zit ruimte voor verbetering?”
De conclusie was helder: “We moesten de Scrum Master community verbeteren om onze processen te kunnen verbeteren.” De dedicated Scrum Master-rol was uitgehold. Developers deden het erbij. Scrum Masters waren niet meegegroeid. De beweging: van procesbewaker naar echte veranderkracht. Verder dan de Scrum Guide. Dichter op gedrag.
Essent schakelde Team Rockstars IT in om de community anders samen te laten werken.
COMMUNITY ALS HEFBOOM
De Scrum Master Community vormt het hart van gedragsverandering. Dertig Scrum Masters werken samen aan professionalisering, kennisdeling en scherpte. Geen overlegstructuur, maar een werkplaats voor beter gedrag.
Data speelt een duidelijke rol, maar niet als eindpunt. Evelien: “Data zet ik in om een kwaliteitsverbetering te realiseren. Waarom duurt het zo lang? Dat kan zitten in teams of afdelingen die niet goed samenwerken. Dat is een veel kwalitatievere manier om ernaar te kijken.” Tegelijk is data nodig: “Je hebt die data wel nodig om te identificeren waar het zit.” Essent leerde ook wat niet werkt. “Sterk sturen op metrics zoals velocity of capaciteit, leidt tot gaming. Zonder context wordt meten schijncontrole.”
Scrum Masters hebben volgens Evelien een sleutelpositie: de enige discipline in elk team. “Ze moeten zich in staat voelen hun leidinggevende, en hoger, aan te spreken op niet helpend gedrag.” Daarom volstaat Scrum Guide-kennis niet. Scrum Masters moeten de software development lifecycle begrijpen om pijnpunten te herkennen en serieuze gesprekspartner te zijn. Capability building is een bewuste keuze.
Komend jaar volgt een opleidingstraject voor alle Scrum Masters. De community werd geïnitieerd door management, maar bewust bottom up ingevuld. Dertig Scrum Masters met één doel: voortdurende verbetering. Paul Heiner, Rockstar en Scrum Master bij Essent: “Er moeten kartrekkers zijn. Anders stort de structuur in.” De ambitie: “We maken van alle Scrum Masters change agents die de strategische visie vertalen naar hoe we werken.”
WAT ER GEBEURT ALS DERTIG MENSEN HETZELFDE RITME VINDEN
In een uiterst dynamische markt zijn Scrum Masters het kritieke scharnier geworden tussen IT en de klantbelofte van Essent.
- Verbeteringen worden dieper en consistenter: Scrum Masters zijn veranderaars. Door begrip van techniek en gedrag worden refinements scherper, beslissingen eerlijker en verspilling sneller zichtbaar.
- Kwaliteit en efficiency stijgen tegelijk: De community zorgt voor beter inzicht én minder verspilling. “Zo houden we IT-kosten beheersbaar en producten betaalbaar,” aldus Evelien. Dit raakt direct de klantbelofte.
- Scharnier bij grote veranderingen: Toen Essent de planning & innovation sprint halveerde, bracht de community niet alleen de boodschap over. Ze hielp teams het nieuwe ritme begrijpen en innovatiekracht behouden. Geen vertraging, geen ruis.
- Wendbaarheid in volatiele markt :Teams zijn sneller, rustiger en beter afgestemd. Essent reageert adequaat op marktverschuivingen die anders voor vertraging zouden zorgen.
- Voelbare culture shift: Scrum Masters durven collega’s én leidinggevenden direct aan te spreken. Evelien: “Hoe hoger in de boom, hoe abstracter het gesprek. Scrum Masters leren ook dat gesprek te voeren.” De community maakt dit schaalbaar.
Collaboration
De kracht van de samenwerking tussen Essent en Team Rockstars IT zit in wederzijds vertrouwen. Essent geeft partners bewust ruimte voor verantwoordelijkheid. Team Rockstars benut die ruimte. Paul: “Het is fantastisch hoeveel vrijheid er is om te verbeteren. Hoe er geluisterd wordt. Wat er extra kan worden gebracht.” Die vrijheid vertaalt zich in initiatief en handelen in het belang van Essent.
Dat vertrouwen is wederzijds. Evelien: “Als we een afspraak maken, weten we dat het goed komt.” Ze benadrukt daarbij het onderscheidend vermogen: “Team Rockstars levert geen dertien-in-een-dozijn engineers aan tafel.” Wat nodig is, verschilt per moment: soms het ter discussie stellen van patronen, soms rust en structuur brengen. Haar conclusie is helder: “De samenwerking was gewoon goed.”
De techniek staat. Gedrag maakt het verschil. De scrum community maakt dat schaalbaar. Paul: “Er kan hier echt impact worden gemaakt.” Evelien: “Direct, eerlijk als iets niet duidelijk is, en een goede gesprekspartner. Dat leidt tot betere oplossingen.”
“Jullie Rockstars zijn direct, eerlijk en goede gesprekspartners. Dat leidt tot betere oplossingen.”
Meer weten?
Vul onderstaand formulier in en een collega neemt zo snel mogelijk contact met je op.
Contact
"*" geeft vereiste velden aan
